Mystery shopping is een studietechniek om de kwaliteit van uw dienstverlening te beoordelen.
Onderzoekers doen zich voor als klanten en vullen daarna een vooraf opgestelde gedetailleerde vragenlijst in. Deze techniek meet onder meer de beschikbaarheid van uw personeel, de service, de netheid van de ruimtes, de antwoordtijd aan de telefoon, enz ...
Met een dergelijk instrument kan u nauwkeurige, objectieve en meer gedetailleerde informatie verzamelen dan bij een klassieke tevredenheidsenquête bijvoorbeeld. Op basis van de resultaten komt u precies te weten waarin u sterk of net zwak staat. Daarna kan u maatregelen invoeren om bij te sturen, om uw dit keer echte, klanten nog meer te voldoen.