Le mystery shopping est une technique d'étude qui sert à évaluer la qualité du service que vous offrez.
Des enquêteurs se font passer pour des clients et complètent ensuite un questionnaire fouillé, préalablement établi pour mesurer, par exemple, la disponibilité de votre personnel, le service après-vente, la propreté des lieux, les temps de réponse au téléphone, etc ...
Ce type d'outil vous permet de collecter des informations précises, objectives et plus détaillées que lors d'une enquête de satifaction classique par exemple. Les résultats vous permettront de connaître vos points faibles et forts. Vous pourrez ensuite appliquer des mesures correctrices, pour améliorer la satisfaction de vos vrais clients cette fois.