Les réseaux sociaux sont nombreux et ont des objectifs différents :
- Facebook est le numéro un aujourd'hui en termes de taille (nombre de membres, mais aussi de "Fan pages" ou encore en nombre de photos chargées, bien plus que Flickr et Picasa réunis),
- LinkedIn est le réseau social à finalité professionnelle le plus utilisé, mais d'autres existent, comme Viadeo par exemple,
- les sites de partage de vidéos connaissent une croissance exponentielle,
- à côté de ces mastodontes, une multitude d'autres sites de socialisation existent, sur des thèmes divers et variés, associés à des blogs ou à de véritables réseaux sociaux thématiques.
Ces réseaux et outils consacrent le passage de l'internaute "consommateur" d'informations à l'internaute "producteur" d'informations (
consomm'acteur pour reprendre certains auteurs).
Vous vous interrogez sur le ou les rôle(s) que ces outils peuvent représenter pour votre organisation ? Que vous soyez une entreprise ou une organisation du secteur public, on y parle probablement de vous. Vous pouvez approcher graduellement ces réseaux :
- savoir ce que l'on y dit sur vous. Est-ce positif, négatif, neutre ? Il s'agit de mettre en place une veille, de manière récurrente ou non, dans le but de savoir et de comprendre,
- communiquer de manière progressive en répondant aux questions, aux affirmations ou aux critiques formulées à l'égard de votre enseigne, de votre organisation ou de vos marques. Vous décidez de vous profiler sur les réseaux sociaux, bien entendu à visage découvert,
- évangéliser ou entamer le dialogue sur vos produits ou votre enseigne. Vous vous affichez clairement et cous construisez alors une stratégie en phase avec votre communication,
- entamer des actions, des jeux, des concours pour continuer la relation avec vos clients sur ces réseaux sociaux. Sur Facebook, vous pouvez également y installer des applications d'e-commerce.
Enfin, la
publicité sur les réseaux sociaux est également une réalité (Facebook ou LinkedIn). C'est probablement le moyen le plus ciblé avec le
SEA (Référencement payant ou Adwords Google) pour identifier de nouveaux clients et les recruter. N'oublions pas qu'à titre individuel, une personne qui est sur un réseau social y communique énormément d'informations personnelles très utiles à la segmentation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les réseaux sociaux ou si vous souhaitez élargir votre plan de communication à ces nouveaux outils,
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